La loi de 2019 sur la protection des consommateurs entre en vigueur et introduit le concept de responsabilité du fait des produits

La loi prévoit la création d'une centrale Consommateur Protection Authority (CCPA) et élaboration de règles de prévention des pratiques commerciales déloyales par les plateformes de commerce électronique. Ce sera un outil important pour protéger les droits des consommateurs; prévoit de simplifier le processus de règlement des litiges de consommation et introduit le concept de responsabilité du fait des produits.

La loi de 2019 sur la protection des consommateurs entre en vigueur à partir d'aujourd'hui, c'est-à-dire le 20 juillet 2020. Cette loi donnera aux consommateurs les moyens de protéger leurs droits grâce à ses diverses règles et dispositions notifiées telles que les conseils de protection des consommateurs, les commissions de règlement des litiges de consommation, la médiation, La responsabilité des produits et punition pour la fabrication ou la vente de produits contenant des produits adultérants/faux.

La loi comprend la création de l'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) pour promouvoir, protéger et faire respecter les droits des consommateurs. Le CCPA sera habilité à mener des enquêtes sur les violations des droits des consommateurs et à engager des plaintes/poursuites, à ordonner le rappel de biens et services dangereux, à ordonner l'arrêt des pratiques commerciales déloyales et des publicités trompeuses, à imposer des sanctions aux fabricants/approuveurs/éditeurs de publicités trompeuses. Les règles de prévention des pratiques commerciales déloyales par les plateformes de commerce électronique seront également couvertes par cette loi. L'avis au Journal officiel pour la création de l'Autorité centrale de protection des consommateurs et les règles de prévention des pratiques commerciales déloyales dans le commerce électronique sont en cours de publication.

En vertu de cette loi, chaque entité de commerce électronique est tenue de fournir des informations relatives au retour, au remboursement, à l'échange, à la garantie et à la garantie, à la livraison et à l'expédition, aux modes de paiement, au mécanisme de règlement des griefs, aux méthodes de paiement, à la sécurité des méthodes de paiement, aux options de rétrofacturation. , etc. y compris le pays d'origine qui sont nécessaires pour permettre au consommateur de prendre une décision éclairée au stade du préachat sur sa plateforme. Il a indiqué que les plateformes de commerce électronique doivent accuser réception de toute réclamation de consommateur dans les quarante-huit heures et y remédier dans un délai d'un mois à compter de la date de réception en vertu de cette loi. Il a en outre ajouté que la nouvelle loi introduit le concept de responsabilité du fait des produits et inclut dans son champ d'application, le fabricant du produit, le fournisseur de services du produit et le vendeur du produit, pour toute demande d'indemnisation.

La nouvelle loi prévoit de simplifier le processus de règlement des litiges de consommation au sein des commissions des consommateurs, ce qui inclut, entre autres, l'habilitation des commissions d'État et de district à examiner leurs propres ordonnances, permettant à un consommateur de déposer des plaintes par voie électronique et de déposer des plaintes auprès des commissions des consommateurs qui ont compétence du lieu de sa résidence, visioconférence pour l'audition et recevabilité présumée des réclamations si la question de recevabilité n'est pas tranchée dans le délai imparti de 21 jours.

Un mécanisme de médiation pour le règlement extrajudiciaire des différends a été prévu dans la nouvelle loi. Cela simplifiera le processus de sélection. Une plainte sera renvoyée par une commission de la consommation pour médiation, chaque fois qu'il existe une possibilité de règlement rapide et que les parties l'acceptent. La médiation se déroulera dans les Cellules de Médiation qui seront créées sous l'égide des Commissions de la Consommation. Il n'y aura pas d'appel contre le règlement par médiation.

Conformément aux règles de la Commission de réparation des litiges de consommation, il n'y aura pas de frais pour le dépôt de dossiers jusqu'à Rs. 5 XNUMX XNUMX. Il existe des dispositions pour le dépôt de plaintes par voie électronique, le crédit du montant dû aux consommateurs non identifiables au Consumer Welfare Fund (CWF). Les commissions d'État fourniront des informations au gouvernement central sur une base trimestrielle sur les postes vacants, la décision, l'attente des affaires et d'autres questions.

La nouvelle loi introduit également le concept de responsabilité du fait des produits et inclut dans son champ d'application, le fabricant du produit, le prestataire de service du produit et le vendeur du produit, pour toute demande d'indemnisation. La loi prévoit une sanction par un tribunal compétent pour la fabrication ou la vente de produits adultérants/faux. Le tribunal peut, en cas de première condamnation, suspendre toute licence délivrée à la personne pour une période pouvant aller jusqu'à deux ans et, en cas de deuxième condamnation ou de condamnation ultérieure, annuler la licence.

En vertu de cette nouvelle loi, outre les règles générales, il existe des règles du Conseil central de protection des consommateurs, des règles de la Commission de redressement des litiges de consommation, des règles de nomination du président et des membres dans les règles de la Commission d'État / de district, des règles de médiation, des règles types et des règles de commerce électronique et des règlements de procédure de la Commission des consommateurs. , règlement de médiation et contrôle administratif sur les règlements de la commission d'État et de la commission de district.

Les règles du Conseil central de protection des consommateurs prévoient la constitution du Conseil central de protection des consommateurs, un organe consultatif sur les questions de consommation, dirigé par le ministre de la Consommation, de l'Alimentation et de la Distribution publique de l'Union avec le ministre d'État comme vice-président et 34 autres membres de différents domaines. Le Conseil, qui a un mandat de trois ans, aura des ministres chargés des affaires de consommation de deux États de chaque région - Nord, Sud, Est, Ouest et NER. Il est également prévu d'avoir des groupes de travail parmi les membres pour des tâches spécifiques.

Dans la précédente loi de 1986 sur la protection des consommateurs, un seul point d'accès à la justice était prévu, ce qui prend également beaucoup de temps. La nouvelle loi a été introduite après de nombreuses modifications pour protéger les acheteurs non seulement des vendeurs traditionnels, mais également des nouveaux détaillants/plateformes de commerce électronique. Il a déclaré que cette loi s'avérera un outil important pour protéger les droits des consommateurs dans le pays.

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